Công Ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ NVI
Lĩnh vực: Dịch vụ ăn uống - Bán lẻ trà và cà phê, Cung cấp VMB Nội địa - Quốc tế - Tour du lịch - Visa - Passport
Sứ Mệnh
Chúng tôi mang đến các sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn - tiện lợi - tinh tế - chất lượng từ ăn uống đến hành trình bay khắp thế giới - là sự đầu tư nghiêm túc từ sản phẩm và dịch vụ được chăm chút bằng chất lượng, sự tử tế, trách nhiệm và uy tín.
Tầm Nhìn
Nâng tầm vị thế thương hiệu Việt với đa lĩnh vực: Dịch vụ ăn uống - Bán lẻ trà và cà phê, Cung cấp VMB Nội địa - Quốc tế - Tour du lịch - Visa - Passport, là nơi mỗi trải nghiệm khách hàng đều được nâng niu bằng sự chỉn chu, chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ tận tâm - hiệu quả - trách nhiệm của đội ngũ NVI.
Giá Trị Cốt Lõi
Những giá trị định hình nên văn hóa doanh nghiệp và cách chúng tôi phục vụ khách hàng
1. Khách hàng là trung tâm
Mỗi quyết định tại NVI đều khởi nguồn từ một câu hỏi cốt lõi: "Hành động này có nâng cao trải nghiệm khách hàng không?" Chúng tôi lắng nghe, thấu hiểu và chủ động đáp ứng kỳ vọng - không chỉ đúng, mà phải đúng cách và đúng lúc.
2. Chất lượng là nền tảng
Chất lượng không nằm trong khẩu hiệu - mà thể hiện ở từng món ăn đồ uống, từng quy trình tư vấn, từng chặng bay được hỗ trợ đúng lúc. Chúng tôi cam kết duy trì sự ổn định, nâng tiêu chuẩn mỗi ngày và nói "không" với sự dễ dãi.
3. Đúng giờ - Giữ lời - Có trách nhiệm
Đúng giờ, đúng việc, đúng cam kết - là cách mỗi nhân sự NVI bảo vệ thương hiệu uy tín trong mắt khách hàng và đồng nghiệp. Trách nhiệm không phải lời nói - đó là hành vi nhất quán, dù không ai nhìn thấy.
4. Tư duy tích cực - Hành động giải pháp
Chúng tôi xây dựng môi trường làm việc khuyến khích tinh thần tích cực, năng động. Tại NVI, mỗi vấn đề là một cơ hội cải tiến - mỗi cá nhân cần chủ động tìm giải pháp thay vì trì hoãn.
5. Hợp tác vì mục tiêu chung
Sự phát triển bền vững đến từ sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận không có khoảng cách. Từ bán hàng, vận hành F&B, điều hành tour, đến tư vấn visa - tất cả cùng hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng trọn vẹn.
Hành Vi Văn Hóa Trong Công Việc
Những nguyên tắc ứng xử và làm việc tại NVI
Đối Với Khách Hàng
- Chủ động - Tận tâm - Lắng nghe
- Trách nhiệm đến cùng
- Tôn trọng và nhất quán
- Tinh tế trong mọi hoàn cảnh
Đối Với Nội Bộ
- Tác phong chuyên nghiệp
- Giao tiếp minh bạch
- Tinh thần hỗ trợ
- Chủ động phát hiện và đề xuất
Triết Lý Dịch Vụ Khách Hàng
Tại NVI, chúng tôi không đơn thuần cung cấp sản phẩm - từ thức ăn đồ uống đến tấm vé máy bay. Chúng tôi mang đến trải nghiệm toàn diện, nơi khách hàng cảm thấy an tâm, thoải mái, và được trân trọng trong từng tương tác.
Trải Nghiệm Cảm Xúc
Khách hàng có thể quên bạn bán sản phẩm gì, nhưng họ sẽ luôn nhớ cảm giác bạn đã mang đến cho họ. Triết lý dịch vụ của chúng tôi đặt trải nghiệm cảm xúc của khách hàng làm trung tâm.
An Tâm & Tin Cậy
Dù khách ghé quán chỉ vài phút, hay đồng hành qua một chuyến bay dài, chúng tôi đều cam kết tạo nên cảm giác dễ chịu, thuận tiện, và đáng tin cậy - bằng sự tận tâm, chuyên nghiệp và nhất quán.
Đại Diện Thương Hiệu
Mỗi nhân viên là một đại diện thương hiệu. Dịch vụ không dừng lại ở thao tác kỹ thuật, mà thể hiện qua thái độ, cách lắng nghe, khả năng xử lý tình huống và sự chủ động vượt kỳ vọng.
Trách Nhiệm Cộng Đồng & Phát Triển Bền Vững
Tại NVI, chúng tôi tin rằng sự phát triển bền vững không chỉ là xu hướng, mà là trách nhiệm lâu dài với cộng đồng và thế hệ tương lai.
Nguyên Liệu Xanh
Ưu tiên nguyên liệu rõ nguồn gốc, có chứng nhận an toàn, minh bạch chuỗi cung ứng. Lựa chọn sản phẩm và bao bì thân thiện với môi trường.
Giảm Thiểu Tác Động
Giảm thiểu sử dụng nhựa dùng một lần, khuyến khích vật liệu tái sử dụng hoặc có khả năng phân hủy sinh học.
Du Lịch Bền Vững
Thúc đẩy du lịch bền vững và văn minh, đề cao trải nghiệm gắn với tôn trọng văn hóa địa phương và giảm tác động tiêu cực tới điểm đến.
Thông Điệp Lãnh Đạo
"Văn hóa không phải khẩu hiệu – mà là cách chúng ta hành xử mỗi ngày, kể cả khi không ai quan sát."
"Kinh doanh là hành trình dài
Và chính văn hóa sẽ là 'bộ khung' giữ chúng ta vững vàng – đồng lòng – nhất quán từ trong ra ngoài."